바로 답변: 고야드 가방 모서리나 가죽이 벗겨졌다면 사용을 멈추고 손상 부위를 사진으로 남긴 뒤, 고야드 애프터서비스 또는 공식 매장에 먼저 문의하세요. 접착제·가죽 염색제·알코올·시판 클리너로 직접 복원하면 손상 범위와 원래 상태를 확인하기 어려워질 수 있습니다. 공식 수선 가능 범위·비용·기간은 제품과 손상마다 달라 견적 전에는 확정할 수 없습니다.
최종 검토: 2026-08-29 · 수선 가능 여부, 부품·소재 재고, 비용과 기간은 접수 시점의 공식 답변을 기준으로 하세요.
- 가방 안의 무거운 물건을 빼고 추가 사용을 멈춥니다.
- 앞·뒤·양옆·바닥·손상 확대 사진을 같은 조명에서 찍습니다.
- 물에 젖었다면 문지르지 말고 부드러운 흡수성 천으로 눌러 말립니다.
- 세정제·용제·염색·접착제·열을 사용하지 않습니다.
- 제품명·구매 이력·과거 수선 기록을 모아 공식 채널에 문의합니다.
모서리 손상은 다섯 유형으로 구분하세요
| 손상 유형 | 보이는 신호 | 접수 전 조치 |
|---|---|---|
| 표면 오염·이염 | 색이 묻거나 부분적으로 탁해짐 | 강하게 닦지 말고 원인·발생 시점 기록 |
| 가죽 마찰·스크래치 | 모서리 색 빠짐, 눌림, 표면 벗겨짐 | 마찰을 막고 확대 사진 촬영 |
| 가장자리 도장 갈라짐 | 단면 코팅이 들뜨거나 균열 | 떨어진 조각을 떼거나 덧칠하지 않음 |
| 캔버스 코팅 손상 | 접힘부·모서리의 갈라짐, 벗겨짐 | 접거나 무게를 싣지 않고 평평하게 보관 |
| 구조·봉제 손상 | 모서리 변형, 실 풀림, 가죽과 본체 분리 | 하중을 제거하고 손잡이 사용 중단 |
표면이 더러워 보인다고 모두 세척으로 해결되는 것은 아닙니다. 코팅 손상, 가죽 마모와 봉제 분리는 청소보다 수선 판단이 먼저입니다. 반대로 사진만 보고 교체·완전 복원이 가능하다고 단정할 수도 없습니다.
공식 수선은 어디에 문의하나요?
고야드 한국 공식 FAQ는 제품 도움을 위해 사이트 양식으로 애프터서비스 팀에 문의하도록 안내합니다. 가까운 판매점은 고야드 공식 매장 찾기에서 확인할 수 있습니다.
제품을 바로 택배로 보내기 전에 접수 경로, 필요한 사진과 문서, 방문 예약, 운송·보험 방식부터 확인하세요. 해외 구매품이나 중고품도 접수 가능 여부와 필요한 구매 자료를 같은 방식으로 문의해야 하며, 영수증이 없다는 이유만으로 가능·불가능을 미리 단정하지 마세요.
수선 문의에 포함할 자료
- 제품 전체 앞·뒤·양옆·바닥 사진
- 손상 부위 근접 사진과 주변까지 보이는 중거리 사진
- 제품명·크기·색상·참조정보를 확인할 수 있는 자료
- 구매 영수증 또는 주문·소유 이력
- 손상이 생긴 시점과 원인, 물·화장품·열 노출 여부
- 공식·외부 수선, 보색·세척·마카쥬 이력
- 원하는 결과가 기능 회복인지 외관 개선인지
제품과 문서를 연결하는 방법은 고야드 영수증·구매 이력 확인 가이드를 참고하세요.
견적에서 반드시 확인할 항목
| 질문 | 확인 이유 |
|---|---|
| 수선 부위와 작업 범위는 어디까지인가? | 부분 보강과 부품 교체를 구분 |
| 외관·색상·질감 차이가 남을 수 있는가? | ‘완벽 복원’ 기대와 실제 결과의 차이를 줄임 |
| 교체되는 소재·부품은 무엇인가? | 원래 부품 보관과 향후 중고 고지에 필요 |
| 예상 비용과 추가 비용 승인 절차는? | 분해 후 추가 손상 발견 시 분쟁 예방 |
| 예상 기간과 지연 연락 방식은? | 부품·아틀리에 운송 변수를 기록 |
| 완료 후 확인·재접수 조건은? | 기능·외관 결과를 수령 때 검수 |
| 운송·보험 책임은 누구에게 있는가? | 분실·파손 시 보상 범위 확인 |
가격과 기간은 손상 정도, 부품·소재 재고, 운송과 아틀리에 판단에 따라 달라집니다. ‘모서리 수선은 무조건 얼마’, ‘몇 주면 완성’, ‘파리에서는 무료’ 같은 고정 표현을 믿기보다 개별 서면 견적을 받으세요.
공식 수선과 외부 수선을 비교할 때
공식 수선이 가능한지 먼저 확인한 뒤, 원하는 작업이 제공되지 않거나 조건이 맞지 않을 때 외부 수선을 비교하세요. 외부 업체를 선택한다면 작업자의 경력보다 내 제품에 적용할 정확한 공법·재료·사진 기록·보상 약관을 확인하는 것이 중요합니다.
- 세척, 보색, 가장자리 도장, 가죽 교체 중 실제 작업 범위를 서면으로 받습니다.
- 원래 패턴이나 마카쥬 위에 덧칠하는지 확인합니다.
- 분해·접착·봉제 과정에서 생길 수 있는 색차와 변형을 묻습니다.
- 전후 사진과 영수증, 교체된 부품을 보관합니다.
- 외부 수선 후 공식 서비스 가능 범위가 달라지는지 공식 채널에 별도로 문의합니다.
‘정품이므로 공식 수선 가능’, ‘공식 수선 접수됐으므로 정품 확정’처럼 수선과 진위 판단을 같은 의미로 사용하면 안 됩니다. 정품 확인이 필요한 중고 거래라면 고야드 정품 확인 체크리스트의 판매 경로·증빙·실물 검수 절차를 따르세요.
수선 전후 기록은 중고 거래에도 필요합니다
- 접수 전 전체와 손상 부위를 같은 조명에서 촬영합니다.
- 접수서·견적서·추가 작업 승인 메시지를 보관합니다.
- 교체 부품과 작업 부위를 완료서에 적습니다.
- 수령 즉시 전체·모서리·봉제·잠금 기능을 다시 촬영합니다.
- 향후 판매 시 공식·외부 수선 여부와 작업 범위를 숨기지 않습니다.
수선 이력을 숨기면 상태 설명 불일치로 분쟁이 생길 수 있습니다. 원본 사진 요청법은 고야드 중고 가방 사진 12컷 체크에서 확인하세요.
추가 손상을 막는 공식 관리 원칙
- 거친 표면에 스치거나 문지르지 않습니다.
- 물, 기름, 화장품·향수와 접촉하지 않도록 합니다.
- 젖으면 부드럽고 흡수성 있는 보풀 없는 천으로 두드려 말립니다.
- 스펀지로 강하게 문지르거나 시판 세척제·용제를 사용하지 않습니다.
- 사용하지 않을 때는 형태를 잡아 빛·열·습기를 피하고 비닐에 밀폐하지 않습니다.
- 무거운 물건을 과도하게 넣지 않습니다.
가죽·캔버스·금속 부품별 관리 기준은 명품 소재·관리 가이드에서 이어집니다.
공식 출처
- 고야드 한국 공식 FAQ: 애프터서비스 문의와 관리 안내 경로
- 고야드 공식 관리 안내: 세정제·기름·잉크·빛·습기 주의
- 고야드 공식 매장 찾기: 현재 매장과 연락처
자주 묻는 질문
고야드 모서리 가죽은 집에서 염색해도 되나요?
권하지 않습니다. 염색제·용제·접착제는 원래 소재와 색을 손상시키고 수선 전 상태 확인을 어렵게 할 수 있습니다. 먼저 공식 애프터서비스에 사진과 이력을 제출해 상담하세요.
모서리 수선 비용은 얼마인가요?
손상 유형, 작업 범위, 소재·부품 재고와 운송에 따라 달라 고정 금액으로 안내할 수 없습니다. 제품 전체 사진과 구매·수선 이력을 제출하고 서면 견적을 받으세요.
공식 수선은 영수증이 꼭 필요한가요?
제품·지역·구매 상황에 따라 필요한 자료와 접수 가능 범위가 달라질 수 있습니다. 영수증이 없다고 미리 포기하거나 가능하다고 단정하지 말고 공식 애프터서비스에 제품 정보와 소유 이력을 보내 확인하세요.
외부 수선 후에도 공식 수선을 받을 수 있나요?
작업 부위와 변경된 소재에 따라 판단이 달라질 수 있습니다. 외부 작업 전에 공식 채널에 가능 범위를 문의하고, 작업 후에는 전후 사진·영수증·교체 부품 정보를 보관하세요.
공식 수선 접수는 정품 인증인가요?
같은 의미로 볼 수 없습니다. 수선 접수·견적과 중고 거래용 정품 감정은 목적이 다릅니다. 진위 확인은 판매 경로, 구매 증빙, 제품 정보와 실물 검수를 별도로 진행하세요.
